Количество поступивших в ЦБ РФ жалоб потребителей уменьшилось в 2019 году на 2,8%

Там делается оговорка, что в 2019 году была уточнена методика учета количества жалоб, поступивших регулятору. Согласно новому подходу, за единицу принята каждая жалоба, содержащаяся в одном письме потребителя, если это жалобы в отношении разных поднадзорных Банку России организаций. В результате количество жалоб выросло, и для обеспечения сопоставимости годовой динамики сведения о количестве жалоб, поступивших в Банк России в 2018 году, были пересмотрены по новой методике. При использовании ранее действовавшей методики снижение количества поступивших жалоб составило бы 5,4% (с 243,6 тыс в 2018 году до 230,5 тыс в 2019-м).

В 2019 году сохранился тренд на снижение числа жалоб потребителей финансовых услуг в Банк России. Так, общее количество жалоб, поступивших регулятору, уменьшилось на 2,8% по сравнению с 2018 годом и составило 246,6 тыс , указано в сообщении пресс-службы ЦБ, говорится в сообщении пресс-службы.

19.02.2020 Финансы Москва



Читайте «Кэш МСК Финансы» в социальных сетях: в Контакте, в Twitter, на Pinterest, в Одноклассниках.